En Vendly ("Vendly", "nosotros") ofrecemos una plataforma para que negocios en Bolivia creen y administren su tienda online. Esta política explica qué datos personales tratamos, para qué, con quién los compartimos y qué derechos tienes. Aplica a la web de Vendly, al panel de administración y a las tiendas creadas con Vendly.

1. Quién es responsable de tus datos

Si eres comerciante (tienes una cuenta en Vendly), Vendly es responsable de los datos de tu cuenta.

Si compras en una tienda creada con Vendly, el responsable de tus datos es esa tienda: ella decide qué datos pide y cómo los usa para atender tu pedido. Vendly actúa como proveedor tecnológico y trata esos datos por cuenta de la tienda, solo para prestarle el servicio. Para ejercer tus derechos sobre un pedido, contacta primero a la tienda; si no responde, puedes escribirnos.

2. Qué datos recopilamos

Comerciantes

• Cuenta: nombre, correo electrónico, contraseña (guardada cifrada con hash, nunca en texto plano), teléfono.
• Inicio de sesión con Google: si eliges esta opción, Google nos comparte tu nombre, correo, foto de perfil e identificador de Google. No accedemos a tu contraseña de Google, ni a tus contactos, correos o archivos.
• Tienda: nombre, URL, rubro, logotipo, colores, productos, precios, datos de contacto y métodos de pago que publiques.
• Verificación de identidad (KYC): nombre del titular, número de carnet de identidad y las imágenes de los documentos que subas para verificar tu tienda.
• Facturación: plan elegido, comprobantes de pago que subas, NIT y razón social si solicitas factura fiscal.
• Liquidaciones: datos bancarios que registres para recibir tus ganancias.
• Equipo: nombre, correo, rol, CI, teléfono, dirección y contacto de emergencia de los usuarios que agregues a tu tienda.

Compradores de las tiendas

• Pedido: nombre, carnet de identidad, teléfono, correo, dirección o punto de entrega, productos, montos y comprobante de pago.
• Fidelización: puntos acumulados e historial de compras en esa tienda.
• Contacto: los mensajes que envíes mediante el formulario de la tienda.

Datos técnicos (todos los usuarios)

• Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas y fecha y hora de acceso.
• Registros de actividad en el panel (por ejemplo, cambios en pedidos o configuración), para seguridad y auditoría.
• Apertura de correos de campañas y clics en sus enlaces, cuando la tienda envía campañas de email.

3. Para qué usamos los datos

• Crear y mantener tu cuenta, autenticarte y mantener tu sesión segura.
• Prestar el servicio: publicar tu tienda, procesar pedidos, calcular envíos, emitir recibos y gestionar inventario.
• Verificar la identidad de los comerciantes y prevenir fraude.
• Cobrar las suscripciones y pagar las liquidaciones.
• Enviar correos operativos (recuperación de contraseña, confirmaciones y recibos de pedidos).
• Generar contenido con inteligencia artificial cuando lo solicitas (descripciones, campañas, análisis).
• Medir y mejorar la plataforma, detectar errores y proteger el sistema frente a abusos.
• Cumplir obligaciones legales y tributarias, y atender requerimientos de autoridades competentes.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.

4. Con quién compartimos los datos

Solo compartimos lo necesario con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio:

Además, los datos de un pedido se comparten con la tienda donde compraste. Cada tienda puede configurar sus propias herramientas de medición (por ejemplo, su propio Google Analytics), bajo su responsabilidad. También podemos revelar datos si una ley o una orden judicial nos obliga.

5. Cookies y medición

• Esenciales: mantener tu sesión iniciada, el carrito de compras y la seguridad del sitio. Sin ellas la plataforma no funciona.
• Atribución de campañas: si llegas a una tienda desde un correo de campaña, guardamos durante 7 días qué campaña te trajo, para que la tienda sepa qué campañas funcionan.
• Medición: Google Analytics y Meta Pixel, cuando están activados.

Puedes bloquear o borrar cookies desde tu navegador. Si bloqueas las esenciales, algunas funciones dejarán de funcionar.

6. Cuánto tiempo los conservamos

• Cuenta y tienda: mientras tu cuenta esté activa. Si la eliminas, borramos o anonimizamos los datos en un plazo razonable, salvo lo que debamos conservar por ley.
• Facturación y pedidos: durante los plazos que exige la normativa tributaria y comercial boliviana.
• Documentos de verificación (KYC): mientras la tienda esté activa y el tiempo necesario para resolver disputas o cumplir requerimientos legales.
• Registros técnicos y de seguridad: el tiempo necesario para detectar e investigar incidentes.

7. Cómo protegemos los datos

• Conexión cifrada (HTTPS) en producción.
• Contraseñas guardadas con hash. Nadie en Vendly puede ver tu contraseña.
• Separación de datos entre tiendas: cada tienda solo accede a su propia información.
• Documentos de identidad accesibles solo mediante enlaces firmados y temporales, para personal autorizado.
• Límite de intentos de inicio de sesión contra ataques de fuerza bruta.
• Control de acceso por roles dentro de cada tienda.

Ningún sistema es 100% invulnerable. Si detectamos un incidente que afecte tus datos, te avisaremos sin demora indebida y tomaremos medidas para contenerlo.

8. Tus derechos

La Constitución Política del Estado Plurinacional de Bolivia (artículos 21 y 130) reconoce tu derecho a la privacidad y a conocer, actualizar, rectificar o pedir la eliminación de tus datos personales. Puedes solicitarnos:

• Acceso: saber qué datos tenemos sobre ti.
• Rectificación: corregir datos inexactos. Muchos los puedes editar tú mismo desde el panel.
• Eliminación: borrar tu cuenta y tus datos, salvo los que debamos conservar por ley.
• Oposición: dejar de recibir comunicaciones de marketing.
• Portabilidad: recibir una copia de tus datos (por ejemplo, la exportación de tus pedidos).

Escríbenos a vendly.oficial.bo@gmail.com desde el correo de tu cuenta. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si eres comprador de una tienda, indica en qué tienda compraste.

9. Menores de edad

Las cuentas de comerciante son solo para mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores. Si crees que un menor nos dio sus datos, escríbenos y los eliminaremos.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Si el cambio es importante, te avisaremos por correo o en el panel antes de que entre en vigor. La fecha de "última actualización" indica la versión vigente.

11. Contacto

Si tienes preguntas sobre privacidad, escríbenos a vendly.oficial.bo@gmail.com.